みなさまは、おいしくないレストラン、つまらないイベント、うれしくないサービスを受けた場合どうしますか？

自分の場合であれば、特になにかすることは、ないかと思います。例えば、おいしくないレストランで店員さんに「おいしかった？」と聞かれた場合、「いや～いまいちだね。」とは言わず、「うん、よかったよ。」とかいってしまったりします。よっぽど、仲のいい人だったら意見するかもしれませんが。

私は波風をたてるのがいやなので、こういう対応をとることが非常に多いのですが、多くの人は同様な対応をとると思います。そうなると、お店や主催者側では、なかなか、自分のところの問題点には気付かず、放置されてしまうことになります。

そういうわけで、お店や主催者側は自分のサービスが満足を与えているかどうか常に注意する必要があります。また、なんらかのフィードバックを受けるような仕組みを作ることも必要かもしれません。

お客さんは、これらのサービスについて批判するのは簡単で、主催者側はとても色々なところで気を使っていると思います。また、今は自分がお客の立場で書いているのですが、主催者になれば、同じことを言われているかもしれません。そんなわけで、今回は自戒をこめて書いております。

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