部下がミスをする、これは、上司として人を使っていれば避けられない事態です。そういう時にどう対処したらいいか、考えてみました。

やっぱり、上司としては、部下がミスをしてしまったら動揺してしまいますよね。もちろん、自分でもミスをすることがありますが、自分では想定し得ないようなミスをしてしまう、ことが往々にしてあります。そうすると、つい、「なんでこういうミスをするんだよ、、、」と思い、愕然としてしまうことがあります。

そうすると、ついやりがちなのが、感情的に詰めてしまう、ということです。ミスをされたことによりどうしても自分も感情的になってしまう。それをそのままぶつけてしまいがちですが、これはやってはいけない、ことになります。

まず、できる限り、ミスがないように事前に仕切ってあげることが大切です。これは、マイクロマネジメントをしなさい、ということではないです。相手の能力や性格など、後、業務の新規性や難易度を考慮して必要な事前の指導なり指示なりをしましょう。

とはいえ、人間は完璧ではないので、思うようにいかないことがある。もちろん、自分の指導や指示そのものが甘かったこともあるし、いったつもりだけど伝わっていなかった、ということもあります。部下には合わない、ということもあるでしょう

なので、起こってしまったら、仕方がないので自分の方で対応する。部下に改めて指示を出すこともあるし、場合によっては巻き取ってしまうこともあるでしょう。まあ、巻き取ることは簡単だけど、これをやり過ぎてしまうと抱え込みにつながるのでその辺のバランスは考えたいところ。でも、ミスをカバーするのが上司の役割である以上、腹を括って、対応することは大切です。

あとは、きちんとフィードバックをする。感情をぶつけてはならない、とは言いました。でも、フィードバックをきちんと返すことは大切。あとは、発見防止策も一緒に考えるなり、指示するなり、やっぱり、こちらもきちんとしないといけません。ここをおろそかにすると、部下の成長が止まってしまうのですよね、、。